Exclusão de Dados

1. Quem pede o quê

1.1. Se você é cliente da Zellate (tem uma conta na plataforma), pode pedir a exclusão da sua conta e de todos os dados do seu Workspace.

1.2. Se você é contato de um cliente da Zellate — ou seja, conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a Zellate —, os seus dados são tratados pela empresa com quem você falou, que é a controladora. A Zellate atua como operadora. O caminho mais rápido é pedir diretamente a ela; ainda assim, se você nos escrever, encaminhamos o pedido ao controlador e acompanhamos o atendimento, conforme o DPA e a Política de Privacidade.

2. Como pedir

2.1. Envie um e-mail para atuhrr@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.

2.2. Informe no corpo da mensagem: (a) o e-mail da conta ou o número de telefone usado na conversa; (b) o nome da empresa com quem você tratou, se você for contato de um cliente; (c) se deseja excluir tudo ou apenas parte dos dados.

2.3. Se você tem conta na plataforma, pode excluí-la você mesmo, de dentro do produto: Configurações › Perfil, seção Zona de perigo → Excluir conta. A ação é imediata e não pode ser desfeita. Se preferir falar com uma pessoa antes, use Ajuda › Suporte.

3. Prazo e resposta

3.1. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade.

3.2. Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar que o pedido parte do titular — nunca para dificultar o atendimento.

4. O que é excluído

4.1. Dados de cadastro e conta, conteúdo de conversas armazenado na plataforma, contatos, negócios, tarefas, arquivos anexados e registros de integrações vinculados ao seu pedido.

4.2. Tokens e credenciais de integrações (inclusive WhatsApp/Meta) são revogados e apagados.

5. O que pode ser retido, e por quê

5.1. Registros que a lei nos obriga a guardar: registros de acesso a aplicações pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet, e documentos fiscais de cobrança pelos prazos da legislação tributária.

5.2. Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo, na forma do art. 16 da LGPD.

5.3. O que for retido fica restrito a essa finalidade e é eliminado ao fim do prazo legal.

6. Remover o app não apaga os dados sozinho

6.1. Desconectar a integração com a Meta/WhatsApp interrompe o tratamento futuro, mas não apaga o que já está na plataforma. Para apagar, faça o pedido descrito na seção 2.

7. Encarregado (DPO)

7.1. Arthur Victor Franco de Arruda — microempreendedor individual (MEI), CNPJ nº 67.945.627/0001-96 — contato: atuhrr@gmail.com · Rua José de Alencar, nº 11, Vila Torres Galvão, Paulista/PE, CEP 53.403-780.

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Data Deletion Instructions (English)

Zellate is a CRM that connects to the WhatsApp Business Platform on behalf of its business customers.

If you are a Zellate customer (you have an account), you can delete it yourself inside the product: Settings › Profile, Danger zone section → Delete account. The action is immediate and cannot be undone. You can also email atuhrr@gmail.com with the subject “Data deletion”, stating your account email and whether you want all data or only part of it deleted, or talk to us through Help › Support.

If you are a contact of a Zellate customer (you messaged a business that uses Zellate), that business is the data controller and Zellate is the processor. Ask the business directly for the fastest route; if you write to us, we forward your request to the controller and follow it through.

We acknowledge requests within 2 business days and complete deletion within 15 calendar days of identity confirmation. Deletion covers account and profile data, stored conversation content, contacts, deals, tasks, attachments and integration records; integration tokens (including WhatsApp/Meta) are revoked and erased. We retain only what Brazilian law requires — application access logs (Marco Civil da Internet, art. 15) and billing/tax records — restricted to that purpose and erased once the legal period ends.

Removing or disconnecting the app stops future processing but does not by itself delete data already stored; use the request above.

Data Protection Officer: Arthur Victor Franco de Arruda — atuhrr@gmail.com.